Servicio al Cliente

Despejamos algunas dudas comunes de nuestros clientes

Preguntas Frecuentes


¿Qué debo hacer ante un problema en mi departamento?

Primero se debe identificar la causa del problema. Sugerimos consultar el Manual del Usuario, pues algunos problemas se presentan producto del desgaste natural de los materiales que conforman la vivienda. Si la solución a tu problema no se encuentra en el manual y es consecuencia de algún desperfecto de construcción, entonces contáctate con nuestro Servicio Postventa.

¿Cómo funciona el servicio de postventa de Marte Grupo Inmobiliario?

Cada vez que un propietario requiera del Servicio Postventa, debe escribir a informes@martegrupoinmobiliario.com ó, de ser una emergencia, llamar al teléfono 222 6742. Antes de comunicarse con el Servicio Postventa, el propietario consultará el Manual del Usuario para verificar si su solicitud está cubierta por la garantía.
Luego de recibir el correo, un encargado de la empresa se comunicará con el propietario por la misma vía, durante las siguientes 48 horas, para coordinar la visita correspondiente.
Al momento de la inspección, la persona responsable del llamado tendrá que presentar 2 copias del Formato de Reclamo Postventa, que serán llenadas por el inspector durante la visita. Luego firmarán, el propietario del inmueble y el inspector encargado, la constatación de la visita. Finalmente habrá una última visita, en la que se llenará una hoja de finalización por cada observación levantada durante la inspección. Esto dejará constancia de que el trabajo se realizó satisfactoriamente para ambas partes.

¿Cuál es la garantía de los departamentos de Marte Grupo Inmobiliario?

Los departamentos de Marte Grupo Inmobiliariotienen una garantía constructiva de acuerdo a ley, que cubre el arreglo de los defectos que se hayan originado durante la construcción de la vivienda. La garantía no abarca los daños producidos por el desgaste naturales de los materiales, uso indebido, accidentes domésticos, falta de mantenimiento o intervención de terceros, etc. Para mayor información sobre los tiempos de garantía, consulta el Manual del Usuario.